專業銷售人員培訓,服務贏口碑，打造服務團隊

本銷售培訓課程專注于“服務創造口碑客戶”，旨在幫助企業通過內外兼修的服務團隊打造，在高度競爭的市場中樹立獨特品牌優勢。通過深度剖析服務創新、客戶體驗管理及團隊建設，本課程助力企業管理者掌握構建極致服務模式的關鍵策略，實現客戶忠誠度與企業利潤的雙重增長。

企業面臨問題

1. 為何產品同質化嚴重，導致客戶忠誠度低？

2. 為何促銷活動雖多，但新客留存率不高？

3. 為何標準服務無法滿足客戶期待，難以形成口碑傳播？

4. 為何負面口碑能迅速擴散，影響品牌形象？

5. 為何客戶體驗管理存在盲區，未能精準捕捉客戶需求？

6. 為何服務流程缺乏創新，無法提供超出期望的體驗？

7. 為何服務團隊凝聚力不強，執行力低下？

8. 為何管理層對服務的重要性認識不足，導致服務標準與實際操作脫節？

產生問題原因

缺乏對客戶體驗的深入理解與系統管理。

服務標準化而忽視個性化需求。

服務團隊培訓不足，缺乏服務創新意識。

內部服務文化建設缺失，員工動力不足。

溝通機制不暢，管理層與前線服務斷層。

課程如何解決

引入體驗時代思維，強調服務差異化的價值。

分析海底撈等成功案例，學習主動、個性與靈活服務策略。

設計服務體驗金字塔，明確“4省2尊2有”服務標準。

優化服務流程，應用SERVQUAL模型提升服務崗位標準。

構建服務管理體系，運用5GAP MODEL分析并縮小體驗差距。

實施團隊打造策略，強化服務文化建設與員工賦權。

課程亮點

電話銷售課程 實戰案例分析：深度剖析多個行業領先品牌的極致服務經驗。

系統性框架：提供從思維轉變到行動實踐的完整服務體系構建路徑。

工具與模板：分享“一個模塊、一個方案、多套工具”，確保即學即用。

互動工作坊：結合預習、授課、作業、分享的多元化學習模式。

效果保障體系：確保課程成果可落地實施，即時檢驗學習成效。

課程成果

學員將掌握極致服務崗位標準制定能力，提升服務管理水平。

能夠設計并實施極致服務行動計劃，促進客戶體驗升級。

獲得服務創新與流程設計的實用技巧，增強服務團隊執行力。

掌握體驗管理工具與分析模型，有效縮小服務差距。