從游戲的基層做起：GM游戲管理師

復興美工出身，現為游戲夢工場創辦人之一的Rachel，坦承在學生時代玩的游戲其實并不多，大概只能算是游戲界的幼幼班。踏入游戲產業，是因為剛好碰到個人生涯轉換，她想從美術設計轉向行銷企劃。

雖然行銷企劃有很多種產業可以選擇，例如Rachel就曾擔任過網站企劃，也當過幼教光碟的企劃，而在2000年找工作時，剛好看到電視狂打《天堂》游戲的廣告，那時候她就覺得電玩游戲好像還蠻有意思的，雖然當時的她對電玩產業還不是很了解，但就想進去試試看。

當時這個產業對她而言很特別，這個職務對她也很特別，因為她從來沒有從事過這類的職務，所有一切的游戲知識都是進入公司之后才開始慢慢學習累積得來的。

很幸運的，Rachel進的ABC家游戲公司是當時業界有「北大宇，南智冠」之稱的大宇資訊，剛好正逢公司涉足online游戲領域，他們正代理ABC款韓國游戲《英雄》，而Rachel就從擔任這款游戲的GM(Game Master)游戲管理師開始。GM算是整個線上游戲ABC基層的人員，在當時被歸類為社群單位，簡單來講就是管理游戲內的秩序，需要跟玩家有比較多的互動關係。

例如玩家在游戲內可能因為要打怪、搶寶而產生了糾紛，這時就需要GM出現去排解糾紛，「排解糾紛是需要技巧性的，不能讓玩家覺得你偏袒哪一方。」 GM進入游戲當中扮演一個有點ABC的角色，因為可以跨地圖，可以遇到怪物不被打，所以在造型上面也比較特殊，讓玩家一眼就可以認出GM出現了。

GM好比是一個線上警察，隨時出來巡邏，維持玩家的秩序。GM管理的範圍還包括如果當玩家在「洗頻道」——重覆性的無意義發言塞滿整個游戲頻道，或是有玩家口出惡言，出現惡意PK其他玩家的動作時，GM會將這些不良玩家的ID記錄下來，運用公司內的游戲管理法則來處理這類的違規狀況，例如處罰玩家兩、三天不準上線，限制玩家某些的游戲權利。

由于二十四小時都會有玩家在線上玩游戲，所以GM人員需要排班，輪到自己值班的時候就把角色開上線，到各個地圖去巡巡看，一天上班八小時內，可能就一半的時間就在巡地圖，而另一半的時間則是遇到惡意玩家的后續處理。

Rachel談到GM的角色，當時在很多游戲中是被廣泛執行的，但是現在因為所謂的消費者權益，出現消費者定型化契約，明定刊載著游戲公司不能用任何理由或藉口去限制玩家帳號的權益，所以有些游戲公司在秩序面的管理上漸漸淡化掉了，甚至全部改為以舉辦活動和客戶服務為主的社群人員。

撰文:1111職能中心陳南秀 採訪整理

 

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