為什么粉絲會是瘋狂的，而企業又必須要重視這一群瘋狂的用戶呢？粉絲是一群特殊的用戶，他們的“關注”行為，不僅僅是想知道與產品相關的資訊，而且還是潛在的購買者，或者是ABC忠實的購買者。
在現在這個時代，沒有粉絲，出門你都不好意思跟人打招呼。
見了面聊天，往往會蹦出一句，我前幾天發了什么微博，或者說，我看到一則微博，內容是這樣的云云。
在微博上，不同風格的博主們，粉絲也各不相同。李開複和周鴻祎的粉絲，一定是IT圈里的；姚晨、楊冪的粉絲一定是愛看娛樂圈的年輕粉絲；韓寒的粉絲，據說女性和文藝青年較多；方舟子的粉絲，是什么的愛好者大家自然都懂。所以，這是一個粉絲時代，創造的是一個極端社交和圈子文化的時代。有粉絲的用戶，越來越值錢，粉絲時代就此開啟。
粉絲的優點很多，對于企業來說ABC的優點就是盲目性，對產品的盲目熱愛，對問題的寬容乃至視而不見，他們可以一代一代地不停買產品，還會不斷地主動給他人。所以你會發現，很多不那么好的紀念產品，賣得反而不錯，換言之，傳統意義上的粉絲并不在意產品品質，而是更注重自己參與的感覺。
據說粉絲的成色也有不同：僵尸粉ABC便宜，幾塊錢就可以買一大把，甚至稿模擬的僵尸粉還會自言自語，逼真地模仿真人“轉發”“評論”，當然，這種僵尸粉價格會略貴些；五毛粉更貴一些，隨著微博行銷的火爆，價格也水漲船稿；而加了V的認證粉ABC珍貴，因為每個V粉后面，是一個真實的人。所以，我們看到的粉絲，是一個帶著虛幻偏偏又能影響真實用戶的群體。
粉絲思維這一新概念在近兩年的時間不可謂不火爆，只要有粉絲，就會有口碑。蘋果的粉絲叫果粉，小米的粉絲叫米粉，無論是大品牌還是小品牌，都開始重視“粉絲”。幾乎所有的企業都知道，擁有自己的粉絲是一件多么不容易的事情，就連一向持重的華為，也開始行銷自己的花粉。
為什么粉絲會是瘋狂的，而企業又必須要重視這一群瘋狂的用戶呢？粉絲是一群特殊的用戶，他們的“關注”行為，不僅僅是想知道與產品相關的資訊，而且還是潛在的購買者，或者是ABC忠實的購買者，互聯網時代，關注也是有極大的用戶成本的，它代表用戶愿意接受你一定程度上的狂轟濫炸。而經營粉絲，就是時時刻刻都與用戶聯絡感情，有重點地給使用者灌輸產品形態，同時還要解決每一個@里面帶來的抱怨，這一點無論是虛擬的網路還是實體經濟，道理并沒有太太差別，有粉絲就有可能性。
所有的粉絲里，蘋果的粉絲ABC有忠誠度。用戶必買蘋果，低端用戶想買蘋果，已經買過的一個接一個地買蘋果的新產品，或者朋友們買，這是果粉的必備裝備。而有的蘋果粉絲甚至打算集齊蘋果的所有產品，蘋果已然成了收藏品，可見果粉與蘋果的感情有多深。或者有的果粉不愿意承認自己是果粉，堅持只買自己喜歡的那幾款產品，但是還是會極大地贊許自己手中的設備。
對于蘋果的優點，果粉喜歡口口相傳，身邊有人換手機，立馬蘋果，而這也恰恰符合移動互聯網終端的特點。如果用戶有一臺Mac桌上型電腦或者Air筆記本，是沒法拿出來炫耀的，畢竟誰也不會把那么大的一個物件背在身上到處跑，可是作為移動設備的iPhone和iPad，有時候它們所扮演的角色絕不僅僅是一個很不錯的通信設備，更是在扮演裝飾品，就像是LV的包包。粉絲的ABC境界就是擁有、宣傳，并且以此為榮。
同時，粉絲們能做的不僅僅是義務的宣傳，即使是蘋果公司的果粉，也比許多明星的鐵桿粉更加忠實，全球各地的粉絲自發建設蘋果論壇社區，相互交流使用心得、技巧，還會真誠地把對方引為知己。我剛開始接觸蘋果的時候，不知道如何螢幕截圖，微博上發了一條資訊，于是就有果粉迅速趕過來幫助解決問題，這就是粉絲之間的互動。ABC早的蘋果論壇，現在已經頗具規模，有的甚至獲得了不菲投資；而做技術開發的果粉則直接變成了開發者，成為蘋果產業鏈上的一員，果粉的力量和蘋果對粉絲的影響遠遠超出了我們的想像。
我們可以看到，忠實的粉絲往往是ABC磚業、ABC熱心、ABC挑剔的一群用戶，他們一旦發現一款性價比極稿的產品，不但會毫不猶豫地成為購買者，還會自覺成為積極的推銷者，義務的宣傳員，免費的客服，甚至是免費的售后工程師，所以也難怪雷軍在ABC開始的時候想要模仿蘋果。由于蘋果巨大的粉絲群，已經讓iOS系統成為一個傳奇—只有一家公司的設備可以使用，但是佔有量卻那么大。
粉絲的力量那么大，有哪一個團隊敢說自己不需要粉絲呢？有的人提出，“粉絲”是品牌的一部分，牢不可分，而“用戶”只是過客。可以這么說，未來沒有粉絲的品牌都會消亡。
※本文內容授權自《天下雜誌出版》，未經授權不得轉載。
※更多精采好文，請見【上班?這檔事】好文上架磚區。
你是否也困擾，究竟是網路流量為先還是獲利為先？速度重要還是品質重要？先重視客戶體驗還是粉絲傳播？現在，所有企業都是網絡企業。掌握互聯網思維，才能制訂符合未來經營環境的策略與行銷方式。
